[摘要] 近日，记者接到金地小区多位业主反映：物业不履职，管理水平太差，多次反映问题一直没人解决。目前由于小区物业长期不履职，居民生活得一团糟，不知该如何处理。
岳阳日报全媒体记者李婷 实习生 张珊
近日，记者接到金地小区多位业主反映：物业不履职，管理水平太差，多次反映问题一直没人解决。目前由于小区物业长期不履职，居民生活得一团糟，不知该如何处理。
居民：物业不履职，居民生活一团糟
8月20日上午，岳阳日报全媒体记者来到了该小区，对居民反映的问题进行了调查和了解。在该小区B1单元楼内，一位正带着孙子出来玩耍的老人告诉记者，现在小区内许多单元的防掉落物的钢化遮挡玻璃都出现裂化的现象，担心钢化玻璃万一破碎了会伤人，多次向物业反映过情况，一直没有解决。
在该小区C1单元楼内，一位不愿意透露姓名的女士告诉记者，楼下门面橱窗冒出的油烟，直接对小区排放，窗上黑黑一片，墙上一片，地上一片，蚊子大堆，臭味四溢。冬天还好，夏天家里根本不敢开窗户，也多次向物业反映过，一直没有得到处理。
走访中，多位市民向岳阳日报全媒体记者反映，电梯坏了不修，路灯坏了不修，由于物业长期不履行职责，导致居民的生活一团糟。让居民气愤的是，水费加压后，重复收取损耗和污水处理费，长沙市都只不到3元一吨的水费，而这个小区收取了3.7元一吨。
此外，业主委员会也是由物业指定，找业主委员会也不能监督。一位王先生说，虽然居民生活都是小事，但与民生息息相关，就是大事，物业长期不履职，希望能换个物业，让居民过上正常的生活。
物业：一直在努力 当好居民管家
随后，记者找到了该小区物业公司，昱鸿物业有限公司。对于业主反映的问题，物业公司工作人员也表示很无奈。物业项目经理钟建军告诉记者，“防掉物的钢化玻璃的破损确实挺久了，也担心楼上会掉落东西伤人，但钢化玻璃的维修要申请维修资金，而维修费用过高，且程序麻烦，需要整个单元百分之八十的业主都同意维修签字确认了再将情况上报，物业已经申请了，但没有人来修就不知道原因了。”钟建军表示，如果有条件会尽快尽力解决钢化玻璃破损的问题，使业主出行安全。
对于楼顶种菜的问题，钟建军说：“楼顶种菜的确实不好，造成的气味不好闻，这个我们也无法解决，也许要靠城管来解决，我们也希望能有措施解决这个问题。
随后，钟建军带领记者前去查看了路灯。“现在坏的路灯已经修好了，之前没有修好是因为路灯坏的原因是地下电线断了，路灯也有几年了，如果修缮需要挖开路面查看电线，挖开路面不仅影响美观，还会对居民的出行造成不便。物业一直在想办法，后来考虑到路灯靠近草坪，于是就将草丛里的土挖开将电线从草坪下连接到其他部位。
业主反映的水费收了3.7元/吨的问题，该工作人员介绍，周围的小区的水费都是这个价，楼房在做的时候只做了一根水管，没有分为高压和低压两根水管，水的损耗和加压产生了费用。
“我们一直在努力的做事，当好居民的管家，还是没能得到居民的理解。”物业项目经理钟建军这样说道。
律师支招：物业不达标，可分三步走
湖南省金鹗律师事务所袁波浪律师表示，如果业主认为物业公司管理不到位，小区保安、保洁、维修等服务不能达到相应服务等级标准的，可以分三步走：
步，根据物权法、物业条例的相关规定成立业主大会，符合首次业主大会会议召开条件的，街道办事处、乡镇人民政府应当在30日内组建业主大会筹备组，筹备组应当自成立之日起60日内组织召开首次业主大会。
第二步，如小区物业公司服务太差，业主可向小区业主委员会提出解聘物业公司的建议，如有超过20%的业主共同提出，那么业主委员会必须召集全体业主召开业主大会，由业主大会决定是否解聘物业公司。
第三部：如小区业主委员会不作为，可向小区所属街道办事处投诉，街道办事处在受理投诉后，会酌情进行处理。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
