[摘要] 随着网络购物成时尚新宠，投诉量也随之激增。由于不少网络购物纠纷是由“霸王条款”引起的，岳阳市工商局合同监管科、网络监管办组织相关专家，对收集的30份门户购物网站的协议合同进行了研究分析，发现在各大网站合同协议中较为普遍的五条“霸王条款”，并予以公布。
随着网络购物成时尚新宠，投诉量也随之激增。由于不少网络购物纠纷是由“霸王条款”引起的，岳阳市工商局合同监管科、网络监管办组织相关专家，对收集的30份门户购物网站的协议合同进行了研究分析，发现在各大网站合同协议中较为普遍的五条“霸王条款”，并予以公布。
一、中断服务不需对用户负责
条款内容：网络保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。用户接受网络行使修改或中断服务的权利，网络不需对用户或第三方负责。
点评意见：网站提供的服务是以协议的形式与用户确立的。网站为了业务发展单方面随意修改或者中断服务，属于单方面变更格式内容。网站单方面随意变更、中止和解除合同，会对用户的权益造成较大侵害。
二、拒绝提供担保和免责声明
条款内容：用户明确同意使用网络服务的风险由用户个人承担。网络明确表示不提供任何类型的担保，不论是明确的或隐含的，但是对商业性的隐含担保，特定目的和不违反规定的适当担保除外。
点评意见：网站在提供网络服务时，应尽到合理的注意义务，在现有技术条件下采取适当措施对网络的不安全因素加予防范，确保其提供的网络服务符合当事人约定或者法律规定的及时性、安全性和准确性要求。否则，应当承担因未尽注意义务的过错导致用户财产损失的赔偿责任。该条款通过单方面声明的方式，不分前提，不限定条件地一概免除网站对于网络服务质量的瑕疵应担保义务“免除自身合法性审查的义务，将一切风险和责任归于用户”，规避法律责任，变相加重用户责任，侵害了用户享有网站合理服务的权益。
三、直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任
条款内容：网络对直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任，这些损害会导致网络形象受损，所以网络早已提出这种损害的可能性。
点评意见：该格式条款不问原因将一切风险和责任归于用户，属于变相加重用户责任，免除网站依据法律法规应当承担的责任和义务，侵害了消费者合法权益。《合同法》第五条规定，“当事人应当遵循公平原则确定各方的权利和义务。”该格式条款严重违反了《合同法》的基本原则，规定经营者对其造成的任何损害均不承担责任。属于《合同法》第四十条规定：“提供格式条款一方免除其责任，加重对方责任，排除对方重要权利”的行为。
四、本公司保留终的解释权
条款内容：退换货原则，本公司金海同城购公司保留终的解释权。
点评意见：该格式条款排除了消费者解释格式条款的权利，意图赋予终解释权事先约定合同效力，在网络交易发生合同争议时，减轻免除经营者应当承担的法律责任，损害了消费者的合法权益。
五、退换商品要求高
条款内容：所退换的商品要求具有完整的外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明，金海同城购保证商品的质量和进货渠道。如果顾客在使用时对商品质量表示质疑，请出具书面鉴定，我们会根据国家法律规定予以处理。
点评意见：该网站的格式条款方式约定所退换货的商品应具有相关要求的规定，涉嫌限制排除了消费者的救济权利，违反了《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》的规定，依据《消法》第二十五条和《网络管理办法》第十六条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，消费者有权自收到商品之时起7天内退货，且无须说明理由。但下列商品除外（一）消费者定做的（二）鲜活易腐的（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品。（四）交付的报纸，期刊。该条款违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条之规定：经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者依法享有的其他权利。
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